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外国志愿者用卡受阻,工行都匀惠水支行高效解决!

2022-05-23 Fun88体育热线 贾谨榕 柏华丹

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  近日,一名外国男性客户来到工行都匀惠水支行营业厅,神情焦急,并用不够流利的中文向该行大堂经理咨询业务,该行大堂经理见状立即将该名客户引导至非现金业务办理专区,由英文能够熟练交流的客服经理接待客户。经客服经理沟通后得知,客户系印度到贵州盛华职业学院的一名志愿者外教,现急需使用银行卡进行转账,但因护照过期导致银行卡不能正常使用。该行客服经理随即告知客户需要提供新护照、原护照及银行卡进行核验后方可解除限制,并在客户提供齐全的资料后迅速为客户办理业务。该行客服经理在服务过程中发现客户银行卡有所损坏,在了解到客户并不想更换卡号的情况下引导客户通过微信服务公众号进行“换卡不换号”申请。该行客服经理耐心、细致、专业的服务为客户解决诉求,获得客户的高度赞扬。

  据悉,该行与当地几所高校业务往来合作密切,校内的国外交流生以及外国教师常前往该行营业厅咨询、办理业务,为打造优质金融服务,确保特殊客群金融服务不打折扣,该行针对特殊客群(老年人、残障人士及国际友人)常见业务进行业务与沟通技能培训,尤其针对业务方面的专业词汇要求员工做到熟练运用,做到沟通无障碍,业务开展无障碍,大大提高了办事效率和服务水平,最大化满足特殊客户的金融服务需求,打通特殊客群金融服务“最后一公里”。


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