养老钱，一分都不能丢!工行都匀福泉支行银警协作循线找回老人遗失万元现金获感谢信

　　“十分钟前我和老伴儿在你们柜台取了8万元，我们都没动过，回到家一数才发现只有7万元，你们是不是少给了1万元啊?这可是我和老伴的养老钱!"2022年6月一个炎热的下午，一对年近八旬的老年夫妇来到都匀福泉马场坪支行营业大厅，焦急地询问该行柜员。

　　该行网点负责人闻声赶来，看到老人情绪激动，立即安排老人到休息室了解情况，并耐心安抚道"请您老放心，我们这里是全方位监控的，我马上给您核实情况，您不要着急，您的养老钱，一分也不能丢。”

　　该行网点负责人立即调阅现金区监控，发现柜员全额清点递出去的确是8万元整，客户拿到现金后分开放到了衣服和包里面，随后离开了网点。确定客户的资金是在离开网点后遗失，该行网点负责人立即联系当地派出所协助处理，同时考虑到老人身体不便，事情处理时间较长，便主动联系其子女前来处理，并做好客户情绪安抚与服务工作。

　　同时，该行网点负责人耐心引导客户回忆离开网点后去过的地方，并根据客户的描述，猜测遗失现金的大概时间和地点，立即调阅周边监控进行详细查看，随即发现客户现金被到该行自助区取钱的客户拾得。该行网点负责人当机立断，调阅ATM机系统信息，最终与拾得现金的客户取得联系，协助警方帮老人寻回遗失万元现金。

　　该行贴心之举与专业服务收获客户的高度赞扬，客户子女于当日为该行送上了感谢信，对该行全心全意为客户服务的工作态度表示感谢，让自己年迈父母免遭损失，为工行暖心服务点赞。