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“十分钟前我和老伴儿在你们柜台取了8万元,我们都没动过,回到家一数才发现只有7万元,你们是不是少给了1万元啊?这可是我和老伴的养老钱!"2022年6月一个炎热的下午,一对年近八旬的老年夫妇来到都匀福泉马场坪支行营业大厅,焦急地询问该行柜员。
该行网点负责人闻声赶来,看到老人情绪激动,立即安排老人到休息室了解情况,并耐心安抚道"请您老放心,我们这里是全方位监控的,我马上给您核实情况,您不要着急,您的养老钱,一分也不能丢。”
该行网点负责人立即调阅现金区监控,发现柜员全额清点递出去的确是8万元整,客户拿到现金后分开放到了衣服和包里面,随后离开了网点。确定客户的资金是在离开网点后遗失,该行网点负责人立即联系当地派出所协助处理,同时考虑到老人身体不便,事情处理时间较长,便主动联系其子女前来处理,并做好客户情绪安抚与服务工作。
同时,该行网点负责人耐心引导客户回忆离开网点后去过的地方,并根据客户的描述,猜测遗失现金的大概时间和地点,立即调阅周边监控进行详细查看,随即发现客户现金被到该行自助区取钱的客户拾得。该行网点负责人当机立断,调阅ATM机系统信息,最终与拾得现金的客户取得联系,协助警方帮老人寻回遗失万元现金。
该行贴心之举与专业服务收获客户的高度赞扬,客户子女于当日为该行送上了感谢信,对该行全心全意为客户服务的工作态度表示感谢,让自己年迈父母免遭损失,为工行暖心服务点赞。
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